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　　浙江奧航總經理馬志軍參加杭州市總工會服務保障G20先進表彰大會，被授予“浙江省工人先鋒號”稱號　　杭州匯誠知識產權代理有限公司三位合伙人合影　　星普樂士創客空間定期舉辦“漫步錢塘”毅行大會，讓創業者在漫步中相互交流　　　　武林商圈、黃龍商圈、錢江新城CBD，杭州已涌現出越來越多的高端商務中心，繁華CBD的背后，依托的是中介服務企業蓬勃發展及其提供的各類中介服務。　　杭州很早就提出打造服務全省乃至長三角區域的高端中介服務業集聚中心，在中介服務業發展越來越成熟的今天，這些核心商圈已然成為服務業的“產業高地”，引領著整個區域經濟順暢運行，為轉型升級提供高效服務。　　聚沙成塔，聚水成涓。杭州市發展中介服務業領導小組辦公室長期不懈致力于中介服務業企業“保姆式”服務，發揮集聚輻射作用，設立中介服務業發展中心進行跟蹤、指導和幫扶，形成富有特色的中介服務業“孵化器”，通過培育發展與規范管理，支持中介機構做大做強，促進行業競爭力和服務質量的提升，進而建立杭州完善的現代商貿金融等高端服務體系，在杭州打造國際化城市的道路上提供強有力的支撐。　　　　中介服務業迎來黃金發展期　　從北京來到杭州創業，從一間辦公室起步到今年半層樓的辦公區，在杭十年，杭州匯誠知識產權代理有限公司的總經理朱霞感慨萬千。　　“杭州的創業環境非常適合中介服務業深耕發展。”她說。2008年剛起步時，我們需要上門向客戶普及知識產權的重要性，這個過程中初創型企業還沒有太多的意識，有的甚至認為這個是多余的開支，2010年以后，企業開始主動找他們做知識產權保護。特別是杭州作為跨境電商企業的聚集地，企業在走向海外的過程中，海外商標和專利的保護需求越來越多，公司國際知識產權申請的業務量也直線上升。　　“春江水暖鴨先知”，知識產權代理機構對經濟科技的發展變化感受最為明顯：初創企業專利申請、國內外商標的注冊數量、知識產權內容服務的創新……這些業務量逐年上升，代表了杭州整體經濟發展的活躍度，像匯誠這樣的知識產權服務業機構在杭州如雨后春筍般大量誕生并形成規模化。據杭州市發展中介服務業領導小組辦公室統計，杭州中介服務業已經呈現出“規模擴大、層次提升，實力增強、布局優化”的良好發展態勢，全市共有各類中介服務企業8萬多家，其中規模以上企業1076家。前三季度，規模以上企業營業收入715.79億元，同比增長25.5%；營業利潤33.54億元，同比增長11.9%。營業收入及利潤總額增長幅度再創新高。　　位于下沙新加坡科技園的星普樂士創客空間創始人、總經理蔡錦營有著感同身受的想法。大學畢業后留在下沙工作創業，杭州濃厚的創業創新環境使得他的創業項目星普樂士創客空間有了施展的余地，創立兩年，他的眾創空間已經簽約孵化80多家初創企業。每周召開創客故事會，分享創業經驗，私董會幫助創業者們梳理商業難題，同時，每周末組織“漫步錢塘”毅行活動，邀請百名創業者共同徙步下沙沿江，在幫助孵化創業者的同時，蔡錦營也獲得了“第十屆最美杭州人——十佳來杭州創業青年”稱號。　　G20峰會期間，一家杭州土生土長的中介服務業企業浙江奧航綜合服務有限公司承擔了主會場45萬平方米的會場清潔服務，占總面積一半以上。這樣大規模的清潔服務，沒有強大的技術實力和團隊能力做支撐，是難以完成的。奧航創始人、總經理馬志軍憑他個人不懈的努力，將奧航保潔服務打造成杭州服務名牌和浙江名牌產品，并在行業內有口皆碑。　　從2008年在濱江創業開設第一家家政門店開始，奧航在杭州開辟了物業服務、智慧家政服務、居家養老服務以及清潔服務四大業務模塊并推行精細化管理和精細化服務。在保潔服務領域，奧航積極承擔起杭州第一則《住宅小區公共區域保潔服務規范》市級地方標準制定。在居家養老領域，奧航成立“為老服務中心”，以“家社一體化”的模式，主推居家養老，老人不用去養老院，由奧航提供日間照料和上門服務。今年，浙江奧航整體搬遷至位于新天地世嘉君座7樓的新辦公區，并在衢州、安徽、江西等地設立分支機構。轉型升級為綜合型社區生活服務商的奧航，逐漸走出浙江，揚帆起航擴張到全國。　　在中介服務業迅猛發展的大潮中，諸多創業者從零開始，從中小企業起步，夢想在杭州這片熱土上生根發芽，數據顯示，中介服務業規模以上企業從業人員人數同比增長10%以上，高端人才持續流入。　　可以說，杭州圍繞建設服務業強市和長三角南翼現代中介服務業中心的目標一直沒有改變。過去幾年，在互聯網信息經濟的推動下，杭州的中介服務業企業締造出傲人的“杭州速度”：從低端向高端內容服務邁進，從小規模向集聚區規模化邁進，企業數量規模與質量齊頭并進，譜寫了一曲高歌猛進的產業新篇章。　　　　創新競爭力推動戰略轉型　　在杭州提出著力提升創新驅動能力的大背景下，杭州中介服務業企業及時調整業務方向，創新能級，朝著更專業、更高端的服務方向發展，為杭州經濟社會新興需求提供服務。　　“杭州的智能制造業逐漸開花，就拿我們代理申請的最新研發的智能洗車機器人來說，歷經三年研發，知識產權成果有60多項，其中12項發明專利。”朱霞介紹，像這樣的高端智能設備，前后有多項跨學科領域的專業科技知識，在幫助企業進行專利保護過程中，對專利代理人及團隊提出了更高的要求。及時組建專家顧問團隊，提升公司業務技術水平，成了匯誠在知識產權代理公司轉型升級的必然要求。　　“客戶的智能洗車機器人研發成功，專利申請成功后，順利獲得六千多萬的融資需求，為企業進一步發展獲得了資金支持。”她說，已經有12家這樣的初創企業在匯誠一路伴隨之下，最終成功走向上市。　　除了知識產權代理企業，律所、會計師事務所在中介服務業中也發展勢頭迅猛。在蕭山，王建軍律師事務所推出的刑事法律服務、行政法律服務一直聲名遠揚。創始人王建軍經辦的職務犯罪案件，大部分辯護意見贏得了司法機關的認同，很大程度上改變了人們認為律師在刑事辯護上無用武之地的印象。他介紹，他的律所一年當中訴訟業務只占律所業務量的三分之一，團隊更多的是轉型做政府法律顧問和金融與證券、電子商務知識產權法律服務等非訴訟業務，創新業務、精通法律，人性化的法律服務成為王建軍律所提升核心競爭力的關鍵措施。“與時俱進，及時擴展業務范圍，增加專業化深度，把新領域交給年輕律師去嘗試。”王建軍發揮團隊凝聚力，把律所打造為浙江省優秀律師事務所，規模躋身浙江省前列。　　如今，并購與投融資、私募基金業務、互聯網金融業務等新興高端服務相繼登上杭州會計師事務所、律所行業的重點業務范疇，科技公司、上市公司成為中介企業服務的對象，在業務升級的同時，新一輪動能的培育逐漸完善。　　在“互聯網+”時代，更多的中介服務業企業主動迎接信息化建設，創新業務模式，浙江奧航在2015年就開通“御管家家政”線上服務平臺，通過APP、微信以及網站都可下單預約家政物業服務。“移動互聯網只是一個工具，根本目的是為了商業模式的探索與創新。”奧航總經理馬志軍說，中介服務業的根源還是在線下，他正在謀劃更適合互聯網時代的家政創業，選擇合伙人制，奧航可以扶持合伙人創業，也就是上班式創業，“我認為未來鐘點工會替代全職保姆，但鐘點工的素養和服務標準應該進一步優化。”　　人力資源企業浙江中智經濟技術服務有限公司推出“七個助手”互聯網+人力資源服務共享平臺，免費向中小企業提供包括基礎人力資源、行政、財務管理等流程性、事務性的服務，相關服務企業還可以加入平臺成為集成供應商。“互聯網應用將提升中小企業的內部管理能力，同時還降低企業成本，極大提高生產效率。”浙江中智副總經理俞翔說，越來越多的中介企業搭上互聯網的快車，利用信息化建設創新核心競爭力。　　據了解，過去五年，信息技術咨詢服務、律師及相關法律服務、質檢服務、科技推廣與應用服務、會計審計評估服務、人力資源服務等高端生產性中介服務業的資產總額增長率、營業收入增長率達到20%以上。今后，杭州將重點打造這些有潛力的高端中介服務業，以專業化、特色化、品牌化、國際化為方向，鼓勵中介服務業企業以信息技術全面應用為手段，提高中介服務效率，創新企業商業模式，催生新領域、新行業的變革，為傳統中介服務企業提高經營效率和效益，實現轉型升級提供有效路徑。　　　　搭建平臺助力人才發揮引領作用　　企業用工法律風險管理、中小股東權益保障、營改增變化……經營管理企業，時常會遇到各類新的知識點與困惑，這些企業家關心的議題，被帶到一場名為“天橋論壇”的沙龍進行熱烈討論，并由行業專家答疑解惑。　　像這樣的論壇，杭州市中介服務業領導小組辦公室已經堅持舉辦了四年，每年舉辦一到兩期，免費向中介服務業企業家開放，每期課堂座位爆滿，在企業家圈子里頗受歡迎。　　傳統論壇聽眾“刷手機”上課的現象普遍，而“天橋論壇”注重雙向交流與溝通，不同領域的企業家聚到一起，在課堂上表達意見，在課外還能繼續頭腦風暴。“把政府、名校、企業三方聚合到一起，催生新的想法與收獲。”杭州市中介辦的工作人員介紹，每次論壇都會組建微信群，給予參會者更多交流溝通的機會，是一個政企互通的紐帶，為創業者提供持續的“充電”課堂。　　“天橋論壇”受到企業家們的追捧原因并不偶然，從2008年開始，市中介辦聯合浙江大學管理學院共同舉辦中介服務行業總裁研修班，培養了一大批中介服務業人才，這些企業負責人經過培訓學習，逐漸成為中介服務業的中堅力量，為行業的轉型升級添磚加瓦。　　“三人行，必有我師。”有浙大教授傳道授課，有專家學者做導師，有相同管理經驗的企業家做同學，志同道合的創業者同窗就讀，獲得精彩課程的同時討論經營管理創新，在這里思維的碰撞與資源的整合將更加明顯。　　星普樂士創客空間總經理蔡錦營是總裁辦第七期學員，“課堂上是同學，在課外，很多方面的問題可以請教同學。”就在最近，蔡錦營打算走訪同班同學千匯人力資源有限公司總裁俞繼宗，向他請教初創型企業如何優化人力資源培訓的課題。在總裁班，律師事務所、知識產權機構的企業家同學們常常被邀請擔任星普樂士創客空間的培訓導師，為企業成長助力。　　企業家們創新思維碰撞的結果令人興奮而又在意料之中：有同學之間項目對接，有業務則放心地交給同學承辦，積極進取，樂觀開朗的班級氛圍為同學們相互交流提供了充分的土壤，有幾位同學索性走到一起，共同成立公司進行再創業，浙江律聯科技的創始人程素華邀請同班的會計師事務所所長擔任企業財務顧問，律師事務所主任擔任法律顧問，投資公司經理負責今后的投融資事務，為新的創業項目保駕護航。　　通過天橋論壇以及中介服務業總裁班，杭州一大批中介服務業企業家集聚到一起，帶動人才培養梯隊的建設，這樣的機制已經持續了八年多。浙江贊程律所主任程學林說，中介服務業企業是智力服務型行業，需要執業者經常學習充電，更新知識，以便更好地開展服務。每年參加幾次這樣的沙龍論壇是對自己的硬性要求，每次都有不同的收獲。　　2017年杭州市政府工作報告中提到，構建更具競爭力的人才集聚機制，打通科技和經濟轉移轉化的通道，讓各類創新要素釋放更大能量。杭州中介服務業通過打造持續不間斷、共享式的人才培育平臺，促使服務業企業獲得新思維，并在創新中提升發展。（本站編輯祝婷蘭摘編）

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