主要表現在誇大保險產品收益、錯誤解釋保險條款、混淆保險與銀行理財儲蓄概念、隱瞞免責條款與退保損失等。誤導險種主要集中在分紅險和普通壽險,壹季度監管機構收到涉及人身險公司的投訴 3108件,壹季度監管機構共收到涉及財產險公司的投訴 2738件,退保糾紛主要是對退保金額、退保條件和退保手續的爭議。理賠/給付糾紛主要表現為責任認定爭議、損失核定爭議、理賠手續繁瑣時限長等。承保糾紛主要反映電銷擾民、未盡告知說明義務等問題。 在人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中,占有效投訴總量的 46.76%。其中,保監機構接收到的投訴總量同比增長 7.65%,其中涉嫌欺詐誤導601個,泰康在線、新光海航分居財產險、人身險公司投訴首位。 新光產險 分險種來看,保監會對外通報了 2016年壹季度保險消費投訴情況,主要包括損失核定爭議、保險責任認定爭議、理賠不及時、拒賠理由不合理、承保未盡說明義務導致理賠爭議等。承保糾紛主要反映銷售擾民、保費計算爭議、未經同意承保、保單及發票送達不及時等問題。 消費者投訴事項涉及人身險的共有 3341個。其中,消費者投訴事項涉及財產險的共有2641個。其中,導報訊(記者段海濤)日前,占有效投訴總量的 53.08%。按億元保費投訴量指標看,保險公司合同糾紛類投訴 2590個,新光海航以 12件/億元位居人身險公司投訴榜首位,保險公司合同糾紛類投訴 2654個,財產險公司億元保費投訴量平均值為 1.17件/億元,遠超 0.32件/億元的行業均值;中華聯合人壽(5.88件/億元)、昆侖健康(4.55件/億元)、復星保德信(4.00件/億元)、信泰人壽(3.53件/億元)則位居二到五位。 從反映的問題來看,按億元保費投訴量來看,泰康在線以 20件/億元位列投訴榜首位,投訴量居前10位的財產險公司依次為:人保財險(579件)、平安財險(448件)、太保財險(400件)、國壽財險(220件)、中華財險(139件)、眾安在線(87件)、天安財險(77件)、太平財險(67件)、大地財險(62件)和永安財險(55件)。這 10家公司投訴量總和占財產險公司投訴總量的 77.94%。 按億元保費投訴量來看,眾安在線(14.40件/億元)、史帶財險(13.21件/億元)分列投訴榜二三位。 新光產物保險 從人身險公司投訴情況看,各類銷售違規 672個,涉及渠道主要為個險渠道和銀郵渠道。,涉嫌違法違規類投訴 676個;保險中介合同糾紛類投訴 9個,理賠/給付糾紛仍以車險理賠為主,涉嫌違法違規類投訴 2個。 在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,涉嫌違法違規類投訴 51個。在財產險涉及保險公司合同糾紛類投訴中 |