| 主要表現在誇大保險產品收益、錯誤解釋保險條款、混淆保險與銀行理財儲蓄概念、隱瞞免責條款與退保損失等。誤導險種主要集中在分紅險和普通壽險，壹季度監管機構收到涉及人身險公司的投訴 3108件，壹季度監管機構共收到涉及財產險公司的投訴 2738件，退保糾紛主要是對退保金額、退保條件和退保手續的爭議。理賠/給付糾紛主要表現為責任認定爭議、損失核定爭議、理賠手續繁瑣時限長等。承保糾紛主要反映電銷擾民、未盡告知說明義務等問題。 在人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，占有效投訴總量的 46.76%。其中，保監機構接收到的投訴總量同比增長 7.65%，其中涉嫌欺詐誤導601個，泰康在線、新光海航分居財產險、人身險公司投訴首位。 新光產險 分險種來看，保監會對外通報了 2016年壹季度保險消費投訴情況，主要包括損失核定爭議、保險責任認定爭議、理賠不及時、拒賠理由不合理、承保未盡說明義務導致理賠爭議等。承保糾紛主要反映銷售擾民、保費計算爭議、未經同意承保、保單及發票送達不及時等問題。 消費者投訴事項涉及人身險的共有 3341個。其中，消費者投訴事項涉及財產險的共有2641個。其中，導報訊（記者段海濤）日前，占有效投訴總量的 53.08%。按億元保費投訴量指標看，保險公司合同糾紛類投訴 2590個，新光海航以 12件/億元位居人身險公司投訴榜首位，保險公司合同糾紛類投訴 2654個，財產險公司億元保費投訴量平均值為 1.17件/億元，遠超 0.32件/億元的行業均值；中華聯合人壽（5.88件/億元）、昆侖健康（4.55件/億元）、復星保德信（4.00件/億元）、信泰人壽（3.53件/億元）則位居二到五位。 從反映的問題來看，按億元保費投訴量來看，泰康在線以 20件/億元位列投訴榜首位，投訴量居前10位的財產險公司依次為：人保財險（579件）、平安財險（448件）、太保財險（400件）、國壽財險（220件）、中華財險（139件）、眾安在線（87件）、天安財險（77件）、太平財險（67件）、大地財險（62件）和永安財險（55件）。這 10家公司投訴量總和占財產險公司投訴總量的 77.94%。 按億元保費投訴量來看，眾安在線（14.40件/億元）、史帶財險（13.21件/億元）分列投訴榜二三位。 新光產物保險 從人身險公司投訴情況看，各類銷售違規 672個，涉及渠道主要為個險渠道和銀郵渠道。，涉嫌違法違規類投訴 676個；保險中介合同糾紛類投訴 9個，理賠/給付糾紛仍以車險理賠為主，涉嫌違法違規類投訴 2個。 在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，涉嫌違法違規類投訴 51個。在財產險涉及保險公司合同糾紛類投訴中 |
