文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.ciotimes.com/Information/71556.html"

制造業是指對制造資源，包括物料、能源、設備、工具、資金、技術、信息和人力等，按照市場要求，通過加工制造過程將制造資源轉化為可供人們使用和利用的工業品與生活消費品的行業。簡單來說，制造業涉及從原材料采購到產品生產和銷售等進銷存各個環節，復雜的生產加工流程使得制造業對信息化系統依賴很深。但由于種種原因，一直以來制造企業并沒有最大程度發揮信息化的價值，很多企業由于對自身特點認識不足以致企業信息化戰略沒有一個長遠的規劃，IT系統與業務結合不夠緊密，隨著企業規模的擴張以及業務需求日趨復雜，信息化顯得累贅和笨拙，低效的信息化應用和持續高漲的信息化投入成為阻礙信息化在企業進一步推進的障礙。與此同時，隨著全球需求的萎縮以及企業經營成本的持續高漲，傳統粗放型底附加值的生產經營方式已不能適應未來的市場發展需求，不斷加快的市場競爭節奏以及個性化的市場需求，也驅使著企業縮短產品的研發周期并推出更具創新力的產品，要求制造企業打造更為靈活的IT系統以適應業務的調整需求。制造業轉型成為下一個五年甚至十年的必然趨勢。在這一過程中，IT運維作為提升企業信息化應用效率的手段之一，也越來越受到重視。一、IT運維管理現狀IT運維管理是指企業IT部門采用相關方法、手段、技術、制度、流程和文檔等，對IT軟硬件運行環境、IT業務系統和IT運維人員進行綜合管理，以最為有效的方式實現IT對于企業的價值。IT運維管理主要包括以下八個方面：1、設備管理：對網絡設備、服務器、操作系統運行狀態進行監控和管理；2、應用與服務管理：對應用軟件及系統服務狀態進行監控和管理；3、災備管理：對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復；4、業務管理：對企業核心業務系統運行狀態進行監控和管理；5、目錄和內容管理：對企業需要統一發布或因人定制的內容或公共信息進行管理；6、資源資產管理：對IT系統中軟硬件資源進行管理并實現與企業財務數據對接。7、信息安全管理：主要依據ISO17799標準對企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制以及業務連續性等進行管理。8、日常工作管理：主要用于規范和明確運維人員的崗位職責，提供績效考核量化依據，提供解決經驗與知識的積累與共享手段。IT運維管理涵蓋了設備管理、業務管理、資源管理、安全管理以及人員管理在內的企業信息化應用的各個方面，通過對IT系統與業務系統運行狀態的監控，企業管理者能及時的了解業務對IT資源的占用。通過自動化IT運維管理，企業能提升IT應用效率并降低IT成本投入。盡管如此，IT運維管理在制造業信息化過程中卻未能得到充分的重視。近十年來，中國制造業產值由全球第三躍居全球第一，中國制造業的飛速發展帶來的是企業規模的不斷擴張，隨之而來的是產品生產結構越來越復雜，需要的信息支撐越來越多。由于缺乏整體的信息化規劃，企業在實施信息化系統時考慮的是短期效益，信息系統數量增加的同時各系統之間的關聯性卻很松散，各系統之間的數據割裂形成了眾多的信息孤單，很大程度上影響了企業運營效率。加之IT運維水平欠缺，制造企業一直在重復的IT成本投入和IT資源浪費中來回打轉。[page]二、制造業IT運維痛點解析1、IT運維人員成本偏高e-works調查顯示，近5年來，隨著中國制造業信息化應用水平的提升，企業的信息化系統也越來越復雜，也越來越難以有效的管理。有過半的CIO認為，由于企業的IT運維自動化程度不高導致企業的IT運維成本居高不下。以華為為例，目前華為數據中心服務器虛擬化率已經達到75%，存儲虛擬化率達到90%，通過實施虛擬化節省IT投資5000萬元，但即便IT運維自動化程度很高，華為的IT運維成本也占IT總投資的40%。同時，Gartner調查也顯示，在IT運維成本中源自技術或產品（包括硬件、軟件、網絡等）成本其實只占20%,而流程維護成本占40%,運維人員成本占40%。流程維護成本包括日常維護、變更管理、測試成本等；人員成本包括訓練、教育、人員流失、招聘成本等。從圖中，我們可以看出，流程維護類和運維人員兩者都與軟性方面的成本相關非常緊密。而且三者的關系可以用下圖來表示：上圖說明，設備投入成本和人員維護成本很大程度上決定了流程維護成本，并最終決定著IT運維成本。[page]2、救火式的IT運維目前，企業IT運維過程中IT運維人員大多只是處在被動、低效率手工救火狀態，只是在事件已經發生并造成業務影響時才能發現和處理，這種狀態直接導致：①IT運維人員終日忙碌，IT運維人員日常大部分時間和精力是處理一些簡單重復的問題；②IT運維本身質量很難提高；③故障預警機制的不完善，往往是故障發生后或報警后才會進行處理，不但事倍功半而且故障還常常會出現惡性連鎖反應；④IT部門和業務部門對IT運維的服務滿意度都不高。3、自動化程度不高目前，很多企業部署了比較簡單的IT數據采集軟件，能夠獲取IT設備、服務器、網絡流量、數據庫等狀態信息，但很多信息只是簡單的堆積在一起，沒有一個可歸類數據并實時分析或顯示運行狀態的可視平臺，而且很多管理操作還處于手工階段。即使一個簡單的系統變更或更新都需要運維人員逐一登錄每臺設備進行手工操作，當設備數量達至成百上千時，工作量之大可想而知。而這樣的變更和檢查操作在IT運維中往往每天都在進行，占用了大量的運維資源。因此，提供企業的自動化運維水平已經迫在眉睫。通常情況下，企業信息化系統運行狀態就上圖一樣，所有信息（雜亂）都從各個地方被收集到了這個圓圈（容量不變）里面，信息進去后不能主動流出來。可能會出現的情況：這個圓圈容器裝滿后會爆破或是溢出來；圓圈的運行速度會慢慢降下來，從而導致信息輸入的速度也會變慢。[page]三、打造高效的IT運維系統（1）建立自動化運維管理平臺IT運維管理建設的第一步是要先建立IT運維的自動化監控和管理平臺。通過監控工具實現對用戶操作規范的約束和對IT資源進行實時監控，包括服務器、數據庫、中間件、存儲、網絡、安全、機房、業務應用和客戶端等，通過自動監控管理平臺實現故障或問題綜合處理和集中管理。例如，在自定義周期內進行自動觸發完成對IT運維的例行巡檢，形成檢查報告。包括自動運行維護，以完成對系統補丁的同步分發與升級、數據備份、病毒查殺等工作。（2）建立故障自動觸發機制與流程IT設備在遇到問題時會自動報警，無論是系統自動報警還是使用人員報的故障，應以紅色標識顯示在運維屏幕上。然后IT運維人員只需要按照相關知識庫的數據，一步一步操作即可。因此，企業需要事先建立自動工單式流程管理，當設備或軟件發生異常或超出預警指標時會觸發相關的事件，同時觸發相關工單處理流程給相關IT運維人員。IT運維人員必須在指定時間內完成流程所規定的環節與工作，以提高IT運維響應問題的效率。（3）建立規范的事件跟蹤流程IT運維自動化管理建設時，首先需要建立故障和事件處理跟蹤流程，利用表格工具等記錄故障及其處理情況，以建立運維日志并定期回顧從中辨識和發現問題的線索和根源。事實上許多實踐也證明，建立每種事件的規范化處理和跟蹤指南，可以減少IT運維操作的隨意性和強化運維的執行力度，在很大程度上可降低故障發生的概率。同時，用戶還應可以通過自助服務臺、電話服務臺等隨時追蹤該故障請求的處理狀態。（4）設立IT運維關鍵流程，引入優先處理原則設立IT運維關鍵流程，引入優先處理原則是指要求CIO定義出IT運維的每個關鍵流程，不僅僅是定義流程是什麼，還包括要指出每個關鍵流程對企業有什麼影響和意義。同時，在設置自動化流程時還需要引入優先處理原則，例行的事按常規處理，特別事件要按優先級次序處理，也就是把事件細分為例行事件和例外關鍵事件。總之，實現IT運維的自動化管理是指通過將IT運維中日常的、大量的重復性工作自動化，把過去的手工執行轉為自動化操作。自動化是IT運維工作的升華，IT運維自動化不單純是一個維護過程，更是一個管理的提升過程，是IT運維的最高層次，也是未來的發展趨勢。第三十屆CIO班招生法國布雷斯特商學院碩士班招生北達軟EXIN網絡空間與IT安全基礎認證培訓北達軟EXINDevOpsProfessional認證培訓責編：fanwei

關鍵字標籤：強固型工業電腦