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深圳晚報發布時間：10-2422:42消費者購買家政服務未滿期限，企業承諾可以退服務費了！深晚記者 10 月 24 日從深圳市消委會獲悉，深圳首個家政服務行業團體標準出臺，團標在基本要求、服務要求、售后、服務協議等內容對家政服務行業進行了規范。同時，首批 87 家家政服務機構承諾執行該標準。▲ 87 家承諾執行團標的深圳家政服務企業。家政服務行業中的霸王條款、退費難、扣取不合理費用等問題一直被消費者所詬病。截至 7 月 15 日，深圳市、區消委會共收到家政服務類投訴 170 宗，同比增長 45.3%。投訴主要集中于退費難、服務人員素質參差不齊、服務質量不達標以及合同全責不清晰等，其中退費問題的投訴量占比 74.33%。該團標針對退費問題明確將服務退費分為三個階段。團標規定合同簽訂之日起，服務期限未滿服務總期限的 112，機構應退還不少于 50% 的服務費；服務期限在服務總期限的 112 至 12 內，機構應退還不少于 30% 的服務費；服務期限超服務總期限的 12, 家政服務機構應退還不少于 10% 的服務費。同時，該團標在體檢實名制、保險常態化和權責合同化等方面做了規定，要求家政服務機構應審核家政服務員 12 個月內在深圳市區級（含社區醫院）以上醫院體檢的合格證明。家政服務機構在提供服務時，需與消費者協商為被服務人員、家政服務員購買保險，并在合同寫明。為保障服務機構、家政服務員、消費者三方權利義務，團標為 3 方提供了《深圳市家政服務合同模板》。在新聞發布會上，深圳市消委會還公示了 3 家不退費且不與消費者和解的家政服務企業，分別為深圳翡翠家政服務有限公司、深圳市慶美家政服務有限公司、深圳市傻大姐家政服務有限公司。對此，深圳市消委會秘書長馮念文表示，家政服務團體標準就是要讓消費者有獲得感，同時讓從事家政服務的好企業有獲得感。團標的出臺只是一個開始，隨著家政服務團體標準的逐步應用，市消委會鼓勵消費者對標準的實施情況進行全程監督。深圳晚報記者 郭海南相關搜索消費者權益家政服務員三級家政服務員工資家政服務價格表高級家政服務員家政服務員資格證

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