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特色生活界發布時間：07-2416:05自1993年《會計法》修改時提出“代理記賬”,至此,代理記賬行業在我國已經有二十多年的發展歷程,隨著我國一直以來的高速發展,二十多年的風風雨雨,各行各業發生了翻天覆地的變化,電商洗劫了傳統店鋪,物流快遞將購物送到了家門,外賣讓人足不出戶盡可享用各種美食。當然,代理記賬行業也經歷了重重變革,行業日趨顛覆,呈現出形式多樣化、競爭多元化的態勢。截止2017年度掛牌成立的代賬公司的數量約為3.3萬家,未掛牌的約為10.7萬家,合計財務代理公司數量約為14萬家左右,預計2019年底將達到18萬家左右。代賬行業“蛋糕”分析預測:從圖中我們能夠看得出,代賬行業的“蛋糕”非常大,而且發展前景非常好。代賬行業正快速地從“1.0”時代向“4.0”時代前進拿商超百貨這個行業對比說明一下:商超百貨的1.0時代是個人開的貨物較少的小商鋪;到2.0時代是貨物雜多的中小型商店或超市;到了3.0時代就成了像大潤發、沃爾瑪一樣,貨物琳瑯滿目,有強大的互聯網、物聯網、大數據等技術管理工具支撐的大型超市;而4.0時代,便是如今的淘寶、京東、拼多多時代,就是互聯網、物聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等高新技術集群的新時代,瞬間顛覆行業秩序的時代。而代理記賬行業的幾個發展階段是這樣的:1.0時代:“會計分戶會計承包”模式,即每個會計差不多負責10到40家客戶的咨詢、注冊及記賬報稅業務,無組織架構、薪酬晉升體系,無標準化客戶管理及服務流程;隨著公司規模擴大,客戶量增多,會計將架空公司,不漲工資就走人,還存在其帶著所負責的客戶一起流失的巨大風險,一般情況下,客戶量達到700戶就是道坎兒。2.0時代:“代賬工廠”模式,這種管理模式下,團隊有了清晰的組織架構、崗位職責、作業指導書、薪酬體系、晉升通道等,運營、營銷、人力、客服等部門協同作業;同時有標準化、流程化、制度化的作業流程,有清晰的流程節點和子流程;利用ERP系統支撐客戶以及團隊的整體管理,并能形成信息統計,績效結果輸出。3.0時代:“會計+互聯網”模式,即把互聯網作為工具加入到代理記賬行業運行當中。在線會計是主要的應用,即2.0模式的互聯網化。利用互聯網的開放,利用云計算,ERP系統可從BS架構升級為SaaS架構,更有利于中心化管理,為線下的規模擴張、區域拓展提供了準確的數據支撐和管理基礎,能夠建立起強大的“數據中心”;4.0時代:商業邏輯與3.0模式不同,它不再是“+互聯網”,而是“互聯網+”。4.0模式追求的是客戶至上、體驗為王、免費和跨界,乃至顛覆性創新。中國會計的“淘寶時代”已經到來,也就是說,小微企業會計服務將是通過共享云平臺,滿足海量客戶、簡單需求的財稅共享服務平臺。再就是互聯網、物聯網、智能AI、大數據等技術,加上日益開放的精準數據接口,能夠實現代賬服務無紙化、全程智能電子化、業務辦理進度實時可視化、稅務申報全程超簡易和準確化、代賬服務超大批量化;隨著小微企業稅收制度的不斷利好,中國的中小微企業將呈現碎片化井噴的趨勢。他們所需的會計服務將是具有行業整體解決方案的代理記賬服務平臺。同時,國家推行的“營改增”,會讓小微企業成本和收入實現透明,進而使小微企業需要的會計服務升級,這就要求代理記賬行業實現技術標準化,才能打通產業上下游,為大數據的應用提供可能。代賬4.0時代的到來,對于代賬行業是升級,是顛覆,對于代賬公司來說,是機遇,更是挑戰!最近這兩年,經常會碰到很多做了幾年甚或十幾年的代賬公司,反應說“突然感覺不會干了!”“壓力超級大!”以前做代理記賬,“躺著”就能來戶,不知不覺地就成了“千戶侯”,客戶也沒那么多事,要求不多,而且價格也高且穩定。但這兩年發現,客戶要求越來越高,很“矯情”,合作多年的老客戶,一言不合就走了,而且低價代賬已經大面積瘋狂來襲,客戶一個個被“可惡的電銷”硬生生拉走了,加之自己本來就不知道怎么做營銷,想增長幾個戶可比登天還難!還不止這些痛苦,隨著物價的飆升,隨著后起的代賬公司開出高工資招賢納士,員工都紛紛要求漲工資,不漲工資就工作效率低下,進而大面積離職,因為很多資源都掌握在這些會計手上,員工流失也會帶著客戶一起流失,給公司造成巨大損失,但是要是按照員工的要求漲工資,發現公司根本沒有太多盈利空間。想從“提高人效”這地方下手來提升投資回報率,但團隊超過十幾個人就不會管理了!老員工與新員工的搭配有問題,培訓考核體系不到位,新人進入狀態慢,老人不學習新政策,組織架構不清晰,崗位職責不明確,沒有清晰的戰略目標和經營計劃,沒有嚴格有效的績效考核,沒有合理的薪酬體系,沒有明晰的晉升通道,員工只會機械應付,團隊工作效率十分低下!一生氣批評幾句吧,第二天就遞交《離職申請》了,慢慢的,團隊跟沒有魂一樣,懶懶散散的,沒有激情,也沒什麼辦法,看著心都碎了。又想從營銷方面下手,開始從線上、線下花錢打廣告,建立銷售團隊,無奈線上投了百度競價,一個月燒了幾萬塊,沒上幾戶!電話銷售團隊建立起來了,天天打電話,電話費、工資花了不少,客戶就是不來,上來的客戶,也是低價硬拉來的,沒什麼利潤!想通過老客戶轉介紹上戶,定了一些類似返利的優惠政策,導致老客戶在準備介紹朋友來記賬的時候選擇了放棄,因為感覺有利益牽扯!折騰來折騰去,錢投了不少,營銷沒起作用!“屋漏偏逢連陰雨”,一方面競爭對手在不斷地撬戶,防護措施不強;一方面員工流失嚴重,新招來的員工使不上勁;再者,內部運營管理不到位,導致員工積極性差,工作效率低;這些事情,最終都會影響一個很重要的點,就是客戶服務質量!客戶的咨詢反饋不及時、不專業;答應客戶的上門取送服務沒兌現;員工跟客戶協同去辦理業務不專業,導致客戶反感;客戶的業務辦理以及稅務申報等出了問題;客戶介紹了個朋友來記賬,發現其朋友的價格比TA還低,直接氣懵;給客戶開發票出現重大失誤,急死客戶;客戶資料保管或交接不慎,導致資料丟失,滿世界翻箱倒柜找東西等等;這些都是“致命之殤”!代理記賬屬于服務行業,客戶服務質量不行,一切都是白搭!總結一下,當前代賬4.0時代,代賬公司所面臨的主要痛點和瓶頸有以下6點:1、客戶管理不系統不標準,客戶信息不對稱,滿意度低,轉介紹率低,流失率高;2、運營管理不系統不標準,流程監控不到位,作業效率低,內部出錯率高;3、財務管理不系統不標準,合同、費用管控不細致,財務數據不準確,影響預算;4、員工管理不系統不標準,員工成長慢,積極性差,工作效率低,流失率高;5、營銷管理不系統不標準,營銷策略單一或不切實際,投入產出不成正比;6、戰略規劃不到位,缺乏清晰的戰略目標和經營計劃;只有解決了以上這6個問題,代賬公司才能在4.0的時代浪潮中順勢揚帆!那么怎么才能解決這些問題呢?一、客戶管理客戶管理是個很大的工程,但一定要從內外兩個方面考慮,內部管理的是客戶信息,外部管理的是客戶體驗,二者缺一不可,特別是內部的客戶信息管理,是重中之重!(一)客戶信息管理說到客戶信息,很多人還意識不到它的重要性,但是它真的是非常非常重要!其實有很多代賬公司的客戶服務不到位,客服環節經常出錯,轉介紹率低等問題都是因為客戶信息統計不全、不準確導致的。客戶信息不單指工商稅務的一些基本信息,它其實是一套全面的、系統的、綜合的信息集群,有多個大小分類,包括很多信息:1、客戶的工商、稅務、發票、銀行、社保、公積金、資質等各類固定基本信息;2、客戶重點關注的稅務申報數據、業務辦理記錄等變動性信息;(有據可查,可發送)3、客戶的合同、賬務、繳費、代收款等重要信息;(記清楚了,不會有矛盾)4、客戶的來源,轉介紹,關聯企業等信息;(不會亂了價格和客情)5、客戶日常的需求、投訴,以及問題處理記錄;6、客戶等級劃分、分類管理;(不同等級,服務不同)以上這些客戶信息要通過工具記錄好,客戶量較少的情況下(幾十戶),可以用白板、記錄本來記錄;客戶量再多點(100余戶),可以用Excel來管理;如果客戶量超過300戶,那必須得需要專業的網絡系統工具來管理;(二)客戶體驗管理客戶體驗度高,滿意度才會高,滿意度高了合作粘性才會強,客戶才會更愿意長期地合作,同時我們的服務口碑才會好,品牌美譽度才會高,進而促進客戶的轉介紹,提升我們的品牌知名度;提升客戶體驗度的地方有很多:1、及時、準確地通知客戶業務辦理進度;2、及時、準確地告知客戶納稅數據;3、及時反饋并能專業地解答客戶的問題;4、及時為客戶傳達和解讀新的國家政策和行業信息;5、面對面的客戶服務(接待或交接資料等)要專業,讓客戶感到舒適和滿足;以上給客戶發送通知、數據等,在客戶量較少的情況下,可以采用電話、微信、QQ等工具來通知,但如果客戶超過了500戶,建議大家最好是使用網絡平臺進行客戶管理,否則將事倍功半;二、運營管理運營管理,指的就是內部的組織流程化管理;當客戶量、業務量、員工數量達到一定程度,內部的運營管理就顯得尤為重要,因為它關乎著服務的效率和質量,沒有一個流暢的、標準的工作流程,沒有關鍵點上的工作監控和業務統計,客服的質量將沒有保障,員工也將無法監管;代賬公司的運營流程管理要根據所服務的客戶數量來具體制定,大體上包含以下模塊:1、各類業務的運營流程管理業務包括很多,像公司注冊、工商變更、銀行預約、公司注銷、公司轉讓、商標注冊等等,每一個業務都要有清晰的流程。例如說公司注冊這個代賬公司的核心業務,就包括核名、提交預審、遞交材料、下證、刻章、核稅、領取發票、銀行開戶等環節;每一個環節都要能記錄和監控,而且很多工作是員工在外勤狀態,要想提高工作效率,任務的安排和指派要做精做細,員工績效考核也需要統計好,多勞多得,否則員工積極性將會受到影響;這里建議使用PC+手機組合操作的軟件系統,來打通會計和外勤的溝通管理。2、各種資料交接流程管理包括客戶的資料領取,上門取送(即所謂的“外勤”),團隊內部資料傳遞,資料入庫保管,資料出庫等等;資料的交接工作看似很簡單,但其重要性不言而喻,有時丟失一個章,都可能引發很大的麻煩,所以,資料交接是需要一套標準流程,更需要一個好工具的;3、“風控”服務流程管理“風控”指的就是風險控制,其實就是管理發票+做賬的工序,有些大一點的記賬公司,會單獨成立一個“風控部”,評價一個代賬公司代理記賬服務是不是到位,比拼的更多的就是“風控”;它包括客戶開票管理,客戶溝通進銷項問題、取進項發票、核算等等;風控這個環節太重要了,細節很多,數據也多,而且每一個數據都關乎客戶的“命”,所以這個環節一定要用最先進的互聯網軟件工具來管理。目前市面上已經有很多軟件已經能夠通過智能云平臺工具實現抓取的進銷項(含明細),發票的認證未認證識別區分,根據銷項額智能認證進項額,已認證發票自動生成憑證,自動完成出入庫計算、稅金提醒,報稅和清卡等自動檢測等,大大減少人工核算時間,準確率能保證100%。這樣一來,既節省了人工,又能保質保量!那么就會節省出大批人力,節省出的這些人力就可以專心研究客服或營銷,跟客戶多溝通,加深客情,多主動地為客戶解答問題,提高其滿意度,促進轉介紹;再就是可以促成全員營銷,微信營銷,市場聚焦營銷等等,提升公司業績。4、納稅申報流程管理納稅申報可以說是代賬服務的核心業務,很多代賬公司稱為“質量監督”,它包括單據整理、憑證制作、憑證錄入、增值稅填報、結轉、申報、遠程清卡、個稅、劃款等等環節;這個環節跟風控一樣,也一定要用最先進的互聯網軟件工具來管理。目前好的軟件能實現庫存管理、成本計算、費用分攤、固定資產、一鍵批量申報、智能生成申報表、成本結轉一鍵完成等。重申,以上所有的大模塊,要對每一個環節做好記錄和監控,才能保證公司各項業務保質保量的順利完成,才能保證員工的績效考核;否則,客戶量一旦多了,每個月都可能會出幾個錯誤,而這些錯誤真的是“要命的”!那么要想達到高質量的運營管理,我這里只建議一個方案,“君欲善其事,必先利其器”,就是找到最好的、全面的代賬軟件系統,利用互聯網、數據接口、智能AI、云計算這些技術,精準精確的來完成運營的各模塊管理。三、財務管理根據BSC的四個維度,學習成長、內部運營、客戶管理、財務管理,財務是企業發展的終極追求,財務管理關乎著企業的“長治久安”。而很多代賬公司的雖然說是做財稅服務的,但內部自己的財務管理一塌糊涂。代賬公司的財務管理應該包括合同管理、催收管理、財務管理、費用管理、數據統計等。1、合同管理合同管理不單純指續簽合同,它包括業務辦理完成后的合同是否簽署監控,合同的優惠、先后付、收款周期,合同的續簽等等,這些都要研究細致。2、催收管理催收指的是按照約定日期跟客戶收取代賬費等費用。因為客戶在簽約時的收費日期已經定好,而客戶又有按年、半年、季度、月交費的,還有先付和后付之分,所以,當客戶量一旦增多,就要有清晰的催收管理,目前市面上真正好用的催收工具為數不多,大部分還停留在使用Excel表格,建議要使用軟件版催收表。3、費用管理代賬公司的費用分類包含很多,有日常業務收入、團隊內部開支、其它收入開支,還有代收款項,這個代收款項指的是非盈利性的客戶代收款,比如稅款,還有合作型的刻章、申請商標等代理業務,這個費用也要管理統計好,當客戶達到一定體量,就會發現這里邊其實蘊藏著很大一筆收入,但若是管理不善或不在乎,這里蘊藏的可是發現不了的一筆不小的費用流失。4、數據管理財務管理必須要有準確的數據輸出,只有這些數據準確,公司才能有更好的項目開支預算、資金合理支配、業務收支檢查等。財務管理這個大模塊,沒有其它說法,只能靠軟件系統管理,而且是必須管理好!四、員工管理員工管理這里其實指的就是力力資源管理,人力資源管理包含6大模塊,人資規劃、招聘、培訓、績效、薪酬、員工關系,然而代賬公司最頭疼,最關心的就是招聘、培訓、績效、薪酬,我在這里做一下簡單的講解。1、招聘鑒于代賬行業客單價低,大的記賬公司的年營業額也不高,而最大的成本就是人力成本,所以要從招聘開始控制成本,那么目前最好的招聘我認為就是校企合作,至于校企合作方式,目前有很多種,而且還在不斷地研究升級。2、培訓培訓是代賬公司的一個重點,但是要想節約時間和人力,就應該記住培訓跟考核是放在一起的,只培訓不考核是不行的。而且培訓最好不要選太長時間開大講堂,最好是建設內部自己的商學院,而且要開通線上商學院庫、問題庫,讓員工在考核的壓力下,自驅主動線上學習。還有一個環節就是考試,考試要多考慮“以考代學”,出的考試題目要貼合實際,讓新人在考試之余又加強了一遍學習。3、績效績效考核對于很多代理記賬公司來說是比較陌生的,但卻不能忽視績效考核的重要性,要想讓員工負責任地、盡心盡力地去工作,要想分清楚好員工與差員工,要想建設起強大的員工晉升通道來提升其工作積極性,績效考核非常重要。代賬公司績效考核的難點其實在于KPI考核指標的提取,以及這些結果的統計輸出,這里我建議只能借助網絡代賬軟件來實現,靠人工來進行績效管理很難。4、薪酬大部分代賬公司的薪酬管理體系是不完善的,甚至很多記賬公司沒有薪酬體系,就是憑著老板的主見來給每個員工定的死工資,這個是不可取的,要想讓員工能夠發揮自己的最大潛能,保證高的工作效率,薪酬系統一定要建設好,其實,對于代賬公司來說,寬帶薪酬、績效獎金兩個組合就能調動大部分員工的工作積極性。五、營銷管理營銷就是為了獲客,營銷在大多數企業里邊都是最重要的一環,被稱為“火車頭”或“尖刀”,營銷做得好,客戶量就有保障,營業收入就有保障,市場份額就有保障,當下很多互聯網型的代賬公司主要的營銷策略就是“線上競價+線下廣告+低價電銷”,很多小型不知名的代賬公司采取的營銷手段就是單純的“電話銷售+市場撒單頁名片”,前者是因為有資本介入,有錢可以肆意枉花,要的是品牌影響力,是量,是規模;而后者是不知道怎么干營銷,效仿互聯網公司,通過電銷趕緊上點業績,創造一些收入,又沒有太多資本來打響品牌。營銷不單純指銷售,銷售主要是推力,而營銷是推拉結合的組合策略,營銷還要根據外部環境和自身優劣勢分析,根據公司制定的戰略目標和經營計劃,制定出最合理市場打法,這才是真的適合自己的營銷策略。我認為代賬公司通用的幾個營銷策略包括:1、區域聚焦代賬行業受區域性限制,而且服務半徑比較小,加之客單價低,最合適的營銷方法就是區域化,聚焦化營銷。區域網格化管理,集中優勢資源、人力、政策全力攻破。2、促進老客戶轉介紹在互聯網時代中,一波一波大促小促的營銷模式下,消費者已經麻木和難以相信,轉介紹則成了消費者更有安全感和舒適的消費引導,越來越多的公司也開始研究如何促進老客戶轉介紹,來好好經營和服務自己的老客戶。“服務即營銷”“質量即營銷”“管理即營銷”是新時代適合的營銷理念,做好服務,提升質量,做好運營管理,提升客戶滿意度,就是促進轉介紹。3、全員營銷+客服隨著越來越智能和便捷的軟件系統引入代賬公司,更多的人力將會被系統所替代,那么這些能夠從會計工作中脫離出來的員工應該被淘汰嗎?不應該!應該讓大家都行動起來,繼續提升專業技能的同時,不斷提升營銷、客服、商務禮儀、管理等綜合素質,把客服、營銷和管理工作做得更加完美,讓客戶更加滿意和舒心,保持超高的客戶粘性,同時,共同努力為公司創造業績,分享收獲和喜悅。4、“魚塘”品牌生動化“魚塘”指的是資源聚集體,如市場、寫字樓、商會、協會等等,要做好魚塘內終端的生動化布置,廣告宣傳等工作,宣傳自己的品牌,傳達自己的業務,讓客戶形成品牌意識。所以,周期性的循環拜訪“魚塘”是必須要做的。5、開設公益大講堂為客戶開設這種公益性的講堂,效果還是很好的,一方面跟合作客戶能夠加強合作粘性,促進轉介紹;另一方面針對潛在客戶有吸引力,促使合作。六、戰略規劃一提到戰略規劃,很多代賬公司的老板感覺這詞太大,跟自己不沾邊,其實不然,戰略規劃在當前的經濟形勢和競爭業態下,在4.0的代賬行業浪潮中,對企業的生存和發展是至關重要的。戰略規劃其實就是一個1-3年(大型代賬公司可做3-5年)的龐大的、綜合的計劃,戰略規劃要根據戰略目標而定,要支撐公司的使命、愿景、價值觀,同時又要符合BSC平衡記分卡的四個維度,內部要做好學習與成長、內部流程管理,外部要做好客戶管理、財務管理,四個方面層層支撐,內外兼顧。做好戰略規劃后,還要做好每年具體的年度經營計劃,流程體系、組織架構、人才配置、業務體系、經營策略、行動路徑、評估標準等,將目標分解到季度、月份,按照組織逐級進行分解,最終分解給每個員工,形成月計劃、周計劃、每日計劃、月總結、周總結,形成績效考核,只有把這個做好,企業才能在4.0這種激烈的競爭浪潮中走得更加穩當,所有的行動才能更加游刃有余。最后,對以上六點的分析做一下總結:綜上所述,不難看出,代賬公司要想在4.0時代脫穎而出,快速發展,不被時代浪潮所淘汰,一定要下決心打破傳統經營理念,一定要用上新時代的網絡工具,要學習和采用新時代戰術,具體歸納為以下3條:1、引用先進的智能代賬軟件,用智能代替人工,達成智能化、精準化、細致化管理;2、培養更多人投入到客服、營銷和管理中去,提升服務質量和客戶滿意度,全員共創業績,共享收獲;3、制定出完善的戰略規劃和經營計劃,以目標為導向,列計劃,全速前進。相關搜索會計招聘2017會計法修改淘寶下載安裝2017跑外勤是做什麼的互聯網1.0時代互聯網時代的發展

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