文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.dahebao.cn/news/1383897?cid=1383897"

大河報·大河客戶端記者王婉在鄭州商都路附近的眾多家居賣場中，紅星美凱龍無疑是最閃耀的一顆星之一。時尚的外觀、高雅的購物環境、高端的建材品牌、豐富的家居品類，貼心周到的服務……成為鄭州越來越龐大的中產階級家居購物的常去之地。以質取勝，打造“第一”品牌紅星美凱龍成立于1986年，從一家地方性的家具專賣店，到如今第九代Shopping-Mall式的一站式體驗家居購物廣場，歷經了33年的時間。自成立之初，紅星美凱龍就以“提升消費者居家生活品位”為己任，為消費者提供更好、更專業的服務，引導消費者了解家居文化，奠定并鞏固了“紅星美凱龍”品牌在消費者心目中的家居生活專家地位。回顧過去33年的歷程，紅星美凱龍的每一步成長都透露著不斷攀登的夢想高度和擔當。2015年6月26日，紅星美凱龍于香港聯合交易所主板掛牌上市，2018年1月17日，紅星美凱龍于上海證券交易所主板掛牌上市。截至2018年12月31日，紅星美凱龍共經營359家家居賣場，成為中國家居流通業優質品牌。品牌的力量，也讓紅星美凱龍鄭州商都商場從一出生就自帶主角光環，在中原市場大放異彩。雄踞寶地，引領行業發展紅星美凱龍鄭州商都商場坐落在中州大道與商都路交會處，這里處于鄭州5大商圈的交會處，還是中原最大的建材市場集散地之一，商場就位于這個區域的核心位置，輻射著周邊大大小小的各類家居企業。2018年，商場外立面升級改造，采用國際成熟的紅星美凱龍第七代外立面，簡潔而有線條感的設計，凸顯著建筑的獨立性與標志性，外觀更顯時尚優雅。商場共7層，分為地下1層，地上6層，總經營面積20萬㎡，商場內擁有大型地下停車場、大型中空大廳等，保持了空間的連貫性及顧客流動的便利性，是集建材、家具、家飾、休閑、娛樂、藝術博覽為一體的現代化家世界時尚旗艦店。自2009年進駐鄭州市場，紅星美凱龍鄭州商都店就一直把中原濃厚的城市文化與家居文化完美融合，對入駐品牌精挑細選，不斷吸納有特色的優質家居建材品牌，深入挖掘鄭州消費者內在需求，滿足鄭州人對于生活品質的追求，充分彰顯時尚品位與國際家居藝術。以服務為本，以體驗式置家為經營模式，以全新商業空間、創意理念布局商場，充分滿足消費者高品質、個性化的消費需求，為中原地區廣大消費者帶來全新的購物體驗，打造中原地區家居行業超具競爭力的經營平臺和超受消費者信賴的家居MALL，引領行業不斷向前發展。綠色環保，樹立行業標桿消費升級的趨勢下，綠色環保已然成為家居行業變革的風口。作為家居行業領導者，早在6年前，紅星美凱龍就意識到綠色環保和健康是事關家居行業每一個從業者今后生死存亡的事情。目前“對每個家庭的居家環保負責任”已經正式寫入紅星美凱龍企業使命。紅星美凱龍明確表態，對不環保的家居產品和品牌“零容忍”，稱一旦發現產品不達標，將不惜采取下架、閉店、終止合作等強制手段。紅星美凱龍也正通過多樣的方式讓更多的人參與到家居綠色環保的進程中。這幾年，紅星美凱龍每年都會投入超5000萬元專項經費用于環保質量檢測管理，每年對每家賣場不低于36%的入場品牌做抽檢，在全國做到100%品牌抽檢覆蓋。紅星美凱龍還創造了售前、售中、售后的全流程質量管理體系，360°全方位嚴苛篩選，并依托正品查詢平臺和信用分類體系，將環保作為質量管控的重要一環，對入駐企業進行評估。正是在這樣極度嚴苛的標準和檢測、監管流程下，才最大程度保障了消費者家居生活的綠色安全。紅星美凱龍鄭州商都商場每年還會邀請一部分消費者進入質檢中心參觀，讓消費者體驗和了解產品如何檢驗，檢驗指標是什麼，一些拆解產品也會公開展示。先行賠付，消除后顧之憂為了給顧客營造放心的購物環境，實實在在保障消費者的利益，紅星美凱龍鄭州商都商場自開業之初，就推出了先行賠付條款。凡在商場購物并參與商場統一收銀，商品出現質量或服務問題，且顧客與商戶難以達成共識時，顧客提供商場統一定銷貨單原件、商場統一收銀單據等有效購物憑證等證據材料，商場將依據國家及地方相關法律法規，給予“先行賠付”。可以說，“先行賠付”制度有效破解了消費者“投訴有門，解決無力”的弊端，使消費者的合法權益能夠得到快速、有效的保護。商場還切實履行保價機制，定期進行同城比價調研，同時承諾顧客自交付定金之日起7天內，發現同樣商品在同城、同類型商場、同等交易條件下的實際成交價格更低，并能提供有效憑據原件，紅星美凱龍按照差價的3倍給予獎勵，徹底消除顧客的后顧之憂。用心服務，樹立行業標桿作為紅星集團重點打造的服務口碑商場之一，紅星美凱龍鄭州商都商場的服務一直精益求精。為從源頭上保證服務質量，商場還對商戶信用進行了立體式分級評價和管理。根據顧客喜愛度、履約行為及質量管理、價格管理、送貨管理、服務管理六個關鍵指標對商戶進行信用評定，將商戶劃分為五個信用等級，商場展位區間等會優先滿足五星商戶，從而實現有效引導顧客消費，保障紅星美凱龍的商譽和品牌形象。紅星美凱龍鄭州商都商場打造“星承諾，心服務”標準，一直被業界廣泛推崇和效仿。除了先行賠付、綠色環保、同城比價3倍退還差價三大“星承諾”標準外，30天無理由退貨、商品質量負全責、分期付款、送貨安裝準時達、設計免費咨詢、家居顧問導購等六項“心服務”標準也讓商場成為鄭州消費者最認可和放心的購物場所之一。尖峰之上，再創行業輝煌去年，整個家居行業大環境呈下行趨勢，不少家居賣場無比焦慮，紅星美凱龍卻逆勢飛揚，加速發展。去年11月紅星美凱龍和騰訊大成戰略合作，探索新零售渠道，IMP雙十一成交額突破160億元，成效明顯。除了IMP，紅星美凱龍還運用互聯網、大數據等技術不斷向“家居行業綜合服務上”轉型升級，以鞏固行業龍頭地位。從魯班設計尖貨節、愛家日到大家居教育平臺、M中國高端室內設計大賽，紅星美凱龍不斷擴展服務的寬度和深度，從為成千上萬個入駐線下店的家居品牌服務，升級到為整個家居行業服務。未來，紅星美凱龍還將積極探索新零售路徑與模式，實現線上線下一體化融合、建立無縫銜接的服務閉環，堅持創新，持續引領行業未來的發展方向。而紅星美凱龍鄭州商都店也一直秉承“做有溫度的賣場，讓顧客滿意，讓商戶滿意”這一宗旨，始終以一個服務者的角色站在顧客和商戶身邊，幫助顧客買到滿意的產品，幫助商戶成長壯大。商場還不斷進行品牌升級、硬件升級、服務升級，為商戶和顧客打造更舒適、更適合的家居Mall！來源：大河客戶端編輯：王婉

關鍵字標籤：義大利沙發